الأسئلة الشائعة
مرحبًا بكم في قسم الأسئلة الشائعة. جمعنا لكم قائمةً بالأسئلة الشائعة وأجوبتها لمساعدتكم في تجربة تسوقكم في كاتبيلارز. للاستفسارات الأخرى، تواصلوا معنا عبر support@catpillars.co .
- ما هو الإطار الزمني لتسليم طلبي؟
في كاتبيلارز، نهدف إلى توصيل طلباتكم خلال يوم إلى ثلاثة أيام. هذا يضمن لكم استلام منتجاتكم بسرعة مع الحفاظ على الجودة والعناية التي تستحقونها. قد تختلف أوقات التوصيل قليلاً حسب موقعكم، لكننا ملتزمون بضمان توصيل سلس وفي الوقت المحدد.
- كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التتبع. ما عليك سوى النقر على الرابط المرفق للاطلاع على حالة طلبك. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك على Catpillars والاطلاع على حالة طلبك من قسم "سجل الطلبات".
- ما هي سياسة الاستبدال الخاصة بك؟
نقدم خدمة استبدال خلال 3 أيام للمنتجات التي تصل تالفة أو بها عيوب تصنيع. لطلب استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل فيديو كامل لعملية فتح الصندوق، بدءًا من إغلاق العبوة وحتى تحديد الضرر، وأظهر الفاتورة المرفقة بالصندوق.
- قم بإرسال الفيديو إلى support@catpillars.co خلال 24 ساعة من التسليم.
- تأكد من أن الفيديو واضح لتجنب أي تأخير في معالجة الاستبدال الخاص بك.
يرجى الملاحظة: إثبات الفيديو إلزامي، ولا تُقبل الطلبات بدونه. وُضعت هذه السياسة لضمان عملية استبدال عادلة وسلسة.
- ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا؟
في حال استلامكم منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى اتباع الخطوات الموضحة في سياسة الاستبدال خلال 3 أيام. تأكدوا من أن فيديو فتح العلبة واضح، وأرسلوه إلى فريق الدعم خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- هل تقدمون استرداد الأموال؟
حاليًا، نقدم فقط استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. لا تتوفر خدمة استرداد الأموال. في حال وجود أي مشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني support@catpillars.co ، وسنساعدك في حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
- هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه بالتواصل مع فريق دعم العملاء. بعد شحن المنتج، لن يكون الإلغاء ممكنًا. للمساعدة في إلغاء الطلبات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@catpillars.in .
- ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقدم حاليًا خدمة الدفع عند الاستلام (COD) كطريقة دفع أساسية. حاليًا، بطاقات الائتمان/الخصم والمعاملات المصرفية عبر الإنترنت غير متاحة. نشكر تفهمكم، ونعمل على توفير خيارات دفع إضافية قريبًا.
- كيف يمكنني التواصل مع Catpillars للحصول على مزيد من المساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو كنت بحاجة إلى مساعدة في طلبك، فلا تتردد في التواصل معنا عبر support@catpillars.co . فريقنا المتخصص جاهز لمساعدتك وضمان تجربة تسوق ممتعة.
- ماذا لو قمت بإدخال عنوان خاطئ أثناء الخروج؟
إذا لاحظتَ أنك أدخلتَ عنوان شحن خاطئًا، يُرجى التواصل معنا فورًا على support@catpillars.co . إذا لم يُشحن طلبك بعد، فسنُجري التغييرات اللازمة. للأسف، لا يُمكن إجراء أي تغييرات بعد شحن الطلب.