الأسئلة الشائعة
مرحبًا بك في قسم الأسئلة الشائعة. لقد قمنا بتجميع قائمة بالأسئلة الشائعة وإجاباتها لمساعدتك في تجربة التسوق الخاصة بك في Catpillars. إذا كانت لديك استفسارات أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@catpillars.co .
- ما هو الإطار الزمني لتسليم طلبي؟
في Catpillars، نهدف إلى توصيل طلبك خلال 3 إلى 6 أيام. وهذا يضمن لك استلام منتجاتك بسرعة مع الحفاظ على الجودة والعناية التي تستحقها منتجاتك. قد تختلف أوقات التسليم قليلاً بناءً على موقعك، لكننا ملتزمون بضمان تسليم سلس وفي الوقت المناسب.
- كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك. ما عليك سوى النقر فوق الرابط المقدم لمعرفة حالة طلبك. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حساب Catpillars الخاص بك والتحقق من حالة طلبك ضمن قسم "سجل الطلبات".
- ما هي سياسة الاستبدال الخاصة بك؟
نقدم سياسة استبدال مدتها 3 أيام للمنتجات التي تصل تالفة أو بها عيوب تصنيع. للمطالبة باستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل فيديو كامل لعملية فتح الصندوق، بدءًا من إغلاق العبوة وحتى تحديد الضرر، وأظهر الفاتورة المرفقة بالصندوق.
- قم بإرسال الفيديو إلى support@catpillars.co خلال 24 ساعة من التسليم.
- تأكد من أن الفيديو واضح لتجنب أي تأخير في معالجة الاستبدال الخاص بك.
يرجى ملاحظة: يعد تقديم دليل الفيديو إلزاميًا، ولا يمكن معالجة المطالبات التي لا تتضمنه. تم وضع هذه السياسة لضمان عملية استبدال عادلة وسلسة.
- ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا؟
في حالة نادرة إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى اتباع الخطوات الموضحة في سياسة الاستبدال خلال 3 أيام. تأكد من أن مقطع فيديو فتح العبوة واضح وتم إرساله إلى فريق الدعم لدينا في غضون 24 ساعة من استلام المنتج.
- هل تقدمون استرداد الأموال؟
في الوقت الحالي، لا نقدم سوى بدائل للمنتجات التالفة أو المعيبة خلال 7 أيام من التسليم. لا تتوفر إمكانية استرداد الأموال. في حالة وجود أي مشكلات، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@catpillars.co ، وسنساعدك في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
- هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. بمجرد شحن المنتج، لن يكون من الممكن إلغاء الطلب. للحصول على المساعدة بشأن إلغاء الطلب، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@catpillars.in .
- ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقدم حاليًا الدفع نقدًا عند التسليم (COD) كطريقة الدفع الأساسية لدينا. في الوقت الحالي، لا تتوفر بطاقات الائتمان/الخصم والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. نقدر تفهمك ونعمل على تقديم المزيد من خيارات الدفع قريبًا.
- كيف يمكنني التواصل مع Catpillars للحصول على مزيد من المساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلبك، فلا تتردد في التواصل معنا على support@catpillars.co . فريقنا المتخصص متاح لمساعدتك وضمان تجربة تسوق ممتعة.
- ماذا لو قمت بإدخال عنوان خاطئ أثناء الدفع؟
إذا أدركت أنك أدخلت عنوان شحن خاطئًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور على support@catpillars.co . إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فسنقوم بإجراء التغييرات اللازمة. لسوء الحظ، بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إجراء أي تغييرات.